Trabajo Práctico Nº 3 Diseño y Confección Formulario Redacción Informe Final

Subimos el TP Nº 2

Confección de Aviso, Solicitud de Personal y Solicitud Empleo.

Propuesta de trabajo:

A) Confeccionar en forma grupal, el Aviso correspondiente al Puesto de Trabajo seleccionado, definiendo Medios gráficos y digitales para anuncios, Ubicación, Tamaño, Día y Costo estimado de dicha publicación, según Martha Alles y otros.

B) Confeccionar en forma grupal el Formulario de Solicitud de Empleado, conocido también como Solicitud de Personal, página 7 del Módulo 1, según Chiavenato.

C) Pueden descargar el formulario de Solicitud de Empleo que deberán completar en forma individual, tomando conciencia de su correcto llenado y volcarlo en el blog grupal. 

Desarrollo:

A) Se trata del puesto: Selector/a de Personal. En un mes se producirá un reemplazo en el área, el cual deberá ser cubierto por un nuevo integrante externo a la organización.

Solicitud de Personal

Solicitud de Empleo de Ma. Rosa Acosta

Descriptivo y Requerimiento de Puesto de Trabajo

Subimos en esta oportunidad en punto "C" del primer trabajo práctico:

Completar el “Formulario de Descripción de Puesto de Trabajo” y de “Requerimiento de  Cobertura de Puesto de Trabajo” (Módulo 2, Parte 1, Pág.32 a 40), ajustándose a su actual/anterior puesto de trabajo, ó en su defecto considere el puesto de “Asistente de Administración de Personal" para una empresa de Servicios Telefónicos.

Se trata del puesto: SELECTOR/A  DE PERSONAL

Compartimos nuestro primer Trabajo Práctico. Puntos A y B

CONSIGNA

A) Enumerar una lista de 5 Puestos de Trabajos Claves que estén incluidos en el organigrama de una Empresa Industrial, con el objeto de armar una Base de Datos. Especifique tipo de actividad/rubro desarrollado por la empresa. Para completar la tarea, investigue y especifique.

DESARROLLO

EMPRESA: FARIMAR SRL / “Tapa Manía”.

ACTIVIDAD/ RUBRO: Alimentación (fabricación y comercialización de tapas para empanadas, pastas y panificados).

PUESTOS CLAVE:

1. Responsable de MKT y Comercialización
2. Facturación
3. Administración
4. Personal
5. Jefe de Producción

1. Responsable de MKT y Comercialización: actualmente es ocupado por el Lic. Marcelo Menchi (Lic. En Marketing). Experiencia anterior de diez años como Responsable de Marketing en Canale.

Trabaja en Farimar desde el año 2009, luego de la apertura de la nueva planta. Marcelo inicia una etapa en donde la empresa comienza a pensar en una planificación estratégica y a valorar competencias ligadas a la formación y a la experiencia, más que a la “confianza” de empleados recomendados. Comienza en una etapa de delegación de responsabilidades por parte del dueño.

Sus mejoras radican en formalizar y sistematizar las ventas mayoristas y minoristas. Desde su llegada se comenzó a hacer especial hincapié en las estadísticas de ventas y en aspectos ligados a la base de datos de clientes y proveedores.

Desarrolló la marca y su comercialización, iniciando varias campañas publicitarias (radio, televisión y grafica), concursos, promociones, incentivos/premios a los mejores vendedores, entre otros. Se contrató a un equipo estable de promotoras para captar nuevos clientes. Se apunto a un nicho de mercado que no estaba muy explotado por la empresa: los mayoristas. Tareas actuales: contacto con potenciales clientes, control de ventas, análisis de estadísticas, publicidad y promoción.

La importancia del Responsable de Marketing en una empresa radica en la elaboración de la estrategia de marketing, es decir, el lanzamiento de nuevos productos, la elección de las campañas publicitarias y promocionales, el seguimiento de la evolución del mercado, la puesta en marcha de las políticas de precios y de las condiciones de venta.

Sirve de apoyo al Director de Investigación y Desarrollo (en este caso es el mismo dueño) en el desarrollo de nuevos productos o servicios intentando anticipar y responder a las evoluciones de las necesidades de los clientes.

Competencias requeridas:

-Iniciativa y criterio para el ejercicio de sus funciones.

-Capacidad analítica, liderazgo y toma de decisiones.

-Capacidad perceptiva e investigativa.

-Responsabilidad en el manejo de personal a su cargo.

-Habilidad para coordinar acciones con personal interno.

-Habilidad para transmitir conocimientos.

-Habilidad en el trato con clientes.

2. Facturación: puesto ocupado por una de las empleadas de mayor antigüedad. Ingresó en una etapa en donde la empresa estaba abocada al desarrollo del producto. No tiene formación afín al área contable.

En los últimos años se intensificaron los controles en la facturación, debido al incremento de los clientes (cambios propiciados por MKT).

Principales responsabilidades: armado de pedidos, facturación, confección de notas de crédito/debito, entre otras. Tiene contacto clientes y distribuidores. Su función es emitir, cancelar, enviar, controlar las facturaciones y cobranzas de los productos vendidos.

3. Administrativa de Ventas: al igual que la empleada de Facturación, es una de las de mayor antigüedad. Llegó a la empresa por recomendación del Jefe de Producción. Tampoco cuenta con formación contable.

En los últimos años se produjo un mayor control en cuanto a las visitas a clientes, faltante de mercaderías, en la distribución y cuentas corrientes, etc.  Tareas: control de distribución, control de faltantes de mercadería, control de cuentas corrientes, control de visitas a clientes, control de cobranzas.

Competencias requeridas:

- Análisis de problemas

- Análisis numérico

- Atención al detalle

- Sentido de la urgencia

- Planificación y organización

4. Personal: su actual responsable cuenta con 17 años de experiencia previa en Flexofilm, empresa proveedora de Tapa Manía. Ingresó en la misma etapa que el Responsable de MKT. La misma terminó de implementar el sistema de liquidación de sueldos de forma interna (antes lo hacia un estudio contable), profundizó en mayores controles al personal y a las acciones del contador (viene a la empresa una vez por semana). Paralelamente es la encargada del control de compras y pagos a proveedores, por lo cual se desdibuja el nombre de su puesto. En una empresa de mayor envergadura las responsabilidades del puesto estarían más delimitadas. Es un puesto que valora la polifuncionalidad.

5. Jefe de Producción: anteriormente trabajó en una empresa de servicios como Jefe de Ventas.

Es familiar del dueño de la empresa, lo acompaña desde sus inicios y es su mano derecha. En un principio era fuerza de ventas y luego Jefe de Ventas. Por malas experiencias del dueño con otros empleados se hizo cargo del sector de Control de Cargas. Luego comenzó a empaparse de la producción hasta ser Jefe de Producción. Tareas: supervisión de toda la línea  de producción, desarrollo de nuevos productos y control de stock.

No tiene formación afín, lo que sabe lo aprendió a través de su experiencia en Tapa Manía.

Es un puesto que exige un acertado pronóstico de la demanda futura de determinado producto, para luego poder calcularla al nivel de los factores necesarios para la producción. Al inicio de la Empresa, el empresario debe realizar las pruebas que sean necesarias del producto hasta llegar al que satisfaga a la Demanda. Es un puesto que requiere una marcada habilidad para trabajar en equipo (Dirección/ MKT/ Producción).

CONSIGNA B

B) Enumerar una lista de 5 Puestos de Trabajos Claves que están incluídos en el organigrama de una Empresa de Servicios, con el objeto de armar una Base de Datos.

Especifique tipo de actividad/rubro desarrollado por la empresa.

Para completar la tarea, investigue y especifique, sin repetir ningún puesto de los mencionados en el punto anterior.

DESARROLLO

EMPRESA: Edesur S.A.

ACTIVIDAD/ RUBRO: Empresa de servicio público de energía eléctrica (distribuye y comercializa un insumo vital y crítico para la satisfacción de las necesidades básicas y de confort de empresas, instituciones y particulares, con continuidad, seguridad, calidad y eficiencia).

PUESTOS CLAVE:

1. Gerente de Calidad (Ing. José María Göttig)

2. Director de Comunicación

3. Director de Finanzas (Dr. Juan Verbitsky)

4. Jefe de Servicios

5. Operador

1. Gerente de Calidad: liderazgo: su capacidad de influenciar, motivar y conducir personas hacia una determinada dirección deben de ser bien evidentes. Atributos como capacidad de síntesis, objetividad, agilidad para tomar decisiones, poder de convocatoria, son igualmente requeridas.

Dentro del contexto de la Calidad Total, cabe al Gerente de la Calidad proyectar, desarrollar, implantar y evaluar el modelo de la Calidad Total. Se trata de su primer función, altamente técnica, que desarrolla la definición de las líneas generales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa; la programación de las actividades de implantación; definición del modelo de control para la evaluación de la calidad; la organización del flujo de informaciones de la calidad y, evidentemente, evaluar el servicio y, de ahí, obtener el análisis de su calidad.

Segundo conjunto de actividades de la Gerencia de la Calidad Total se refiere a la coordinación de los esfuerzos para la producción de la calidad. Se trata de una función que involucra muchos sectores y personas y se sitúa, casi siempre, en el límite entre el proceso de integración intersectorial y la ingerencia de un sector en otro. El mayor problema, evidentemente, se refiere al relacionamiento humano, esto es, al desarrollo de actividades que congreguen esfuerzos de diferentes tipos y procedencia en un movimiento único.

Si llevamos las responsabilidades a la empresa anterior, podemos afirmar que Farimar puede comenzar a pensar en un puesto de estas características cuando comience a vincularse con empresas que requieran certificación para establecer lazos comerciales. Va a formar parte de un desarrollo posterior que va a involucrar un cambio cultural importante. La experiencia  y la   formación técnica en calidad y el desarrollo de excelentes relaciones interpersonales serán competencias valoradas.

2. Director de Comunicación: su misión es establecer la concepción, planificación y gestión de cualquier tipo de actividades que afecten a la imagen pública de su organización o a su propio funcionamiento interno. Ha de coordinar, integrar, dar coherencia, diseñar, gestionar y tomar iniciativas en estrategias de comunicación, así como ejecutarlas a través de planes de acción específicos.

De la misma manera, el director de comunicación ha de gestionar la comunicación interna, la institucional, la de marketing y la de crisis; sin olvidar las acciones relacionadas con el patrocinio, o las relaciones con los accionistas.

Uno de los requerimientos del puesto es su habilidad para medir la calidad y resultados de su gestión, de modo que pueda demostrar el valor agregado de la gestión comunicacional, lo cual lo lleva a dominar diferentes técnicas de recolección de datos, así como a generar indicadores que reflejen la calidad del proceso comunicativo en la organización.

Para llevar a cabo sus funciones adecuadamente, el director de comunicación ha de contar con:

-Amplia experiencia en Comunicación.

-Formación universitaria, preferiblemente con post-grado específico.

-Dominio de idiomas.

-Capacidad de liderazgo y creatividad.

-Amplio conocimiento en las teorías de la información y comunicación.

-Conocimientos en diseño de estrategias de comunicación.

-Conocimiento en las técnicas de diseño, desarrollo de soportes digitales.

-Disponer de una cosmovisión sistémica abarcativa.

-Caracterizarse por la predisposición al trabajo en equipos multidisciplinarios.

3. Director de Finanzas: ejecutivo a cargo del manejo de las finanzas de la organización. Es responsable de la planeación, el registro y los informes financieros. Generalmente reporta directamente al director ejecutivo de la empresa.

Entre sus funciones podemos destacar:

-Mantenimiento y mejora de la calidad de los procedimientos y protocolos financieros en la empresa.

-"Guardián" de la bonanza financiera de la empresa

-Responsable y catalizador de las nuevas actuaciones financieras que se van a llevar a cabo.

-Estratega. El director financiero deberá implementar buenas y pioneras estrategias, por ejemplo para asegurar un eficiente aprovechamiento de los recursos financieros de la empresa, para sacar el máximo partido de los mismos.

4. Jefe de Servicios: Su tarea es la de dirigir la elaboración de forma participativa de los Objetivos del Servicio y la Memoria Anual de Gestión de las unidades que tenga encomendadas, bajo las directrices de la Gerencia.

Dirigir, planificar, programar y coordinar las actuaciones del personal, de tal forma que sus efectivos dispongan de objetivos definidos para la realización de su trabajo.

En la orientación al cliente su función a ejecutar es asegurar la correcta atención a los clientes internos y/o externos, la búsqueda de información sobre sus problemas, las alternativas para solucionarlos y su asesoramiento.

En la comunicación su función es diseñar y mantener una estrategia de comunicación que permita al equipo de trabajo identificar claramente los objetivos del servicio bajo su dirección.

Tiene que animar y motivar al equipo de trabajo que conforma el servicio bajo su dirección, como asi tambien, desarrollar el equipo de personas a su cargo, por el valor estratégico que aportan a la gestión general de la organización y a los objetivos del Servicio.

Supervisar a todo el personal así como el mantenimiento y mejora de los medios técnicos de su Servicio.

Elaborar informes, estudios, memorias, propuestas de normas generales, estadísticas sobre temas del Servicio.

En la planificación tiene que anticipar puntos críticos de una situación o problemas, estableciendo controles y mecanismos de coordinación y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos.

Con respecto al liderazgo tiene que orientar la acción del equipo de personas teniendo una cuenta los valores y objetivos de la organización, convirtiéndolos en objetivos del Servicio  y logrando la adhesión de los miembros del equipo e integrando sus opiniones.

5. Operador: Sus tareas son desarrollar las instrucciones recibidas para la correcta explotación de las aplicaciones. Llevar el primer nivel de soporte a los problemas de utilización de aplicaciones por parte de los usuarios.

Debe atender y solucionar problemas y reclamos de los clientes internos y/o externos, garantizando una respuesta ágil y adecuada, como también mantener y facilitar la comunicación entre los miembros del equipo de trabajo. De ahí la importancia de contar con capacidad de negociación, análisis de problemas, comunicación escrita y oral, escucha activa y tolerancia al estrés

Debe organizar el trabajo y administrar adecuadamente los tiempos. Resolver con rapidez complicaciones cotidianas en los procesos, proponiendo mejoras dentro de su área de trabajo y realizando adecuadamente los cambios propuestos por la organización.